1. Changer d’avis après un achat en ligne
Vous pouvez vous rétracter sans justification dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour plusieurs biens livrés séparément dans une même commande, ce délai part de la réception du dernier bien. Il commence le lendemain de la réception et, si son dernier jour tombe un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé au prochain jour ouvrable. Ce droit s’applique aussi aux articles soldés.
Informez-nous avant l’expiration du délai : utilisez la page Renoncer au contrat ici, écrivez à zeinak@outlook.fr ou envoyez une déclaration claire à KARKARI Zeina EI, 40 Avenue Charles de Gaulle, 95380 Louvres, France. Une autorisation préalable n’est pas nécessaire. Indiquez votre nom, le numéro de commande et les articles concernés.
2. Renvoyer les articles
Après votre notification, renvoyez les biens au plus tard dans les 14 jours à : ZENYLA — KARKARI Zeina EI, 40 Avenue Charles de Gaulle, 95380 Louvres, France. Les frais directs de retour dans le cadre d’un changement d’avis sont à votre charge. Conservez votre preuve d’envoi.
Vous pouvez essayer un vêtement comme en boutique. Une éventuelle dépréciation ne peut concerner que les manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.
3. Remboursement
Le remboursement intervient sans retard injustifié, dans les 14 jours suivant votre déclaration. Nous pouvons le différer jusqu’à réception du bien ou de la preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Pour une rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par vous ne l’est pas.
4. Article défectueux ou non conforme
Ces situations sont distinctes d’un changement d’avis. Contactez-nous à zeinak@outlook.fr en précisant la commande et le problème. La garantie légale de conformité couvre les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance. Vous pouvez demander réparation ou remplacement dans les conditions légales, sans frais et sous 30 jours. Une réduction du prix ou la résolution du contrat est possible dans les cas prévus par la loi. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne vous incombent pas.
La garantie des vices cachés s’applique également : l’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Selon les conditions légales, vous pouvez restituer le bien contre remboursement ou le conserver avec une réduction du prix.
5. Formulaire type de rétractation
À adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter à : KARKARI Zeina EI — ZENYLA, 40 Avenue Charles de Gaulle, 95380 Louvres, France, zeinak@outlook.fr.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° :
Commandé le / reçu le :
Article(s) :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement pour un envoi sur papier) :
Références
Code de la consommation : articles L221-18 à L221-24 (rétractation), L217-3 et suivants (conformité). Code civil : articles 1641 à 1648 (vices cachés).